【方案概述】

以行政服务中心12345热线数据为基础，运用自然语言处理（NLP），LDA主题模型算法等技术进行消费投诉热点聚集和动态变化的分析，使得平台能让机器像人一样“阅读”并理解海量消费投诉举报信息，自动找出消费投诉热点领域，并纳入下一年重点监管计划。同时，该平台将投诉数据转为经营者的消费信用评价数据，让每一宗投诉案件、每一条消费者评价，成为经营者信用信息的来源，逐渐建立消费投诉与企业消费信用互联的消费信用评价体系，引导消费者选择诚信经营者，让诚信得到回报，让失信受到惩罚。

【业务价值】

通过本项目平台的建设有利于推进国民消费教育、打造放心消费示范区（街）、示范点，依托消费维权综合信息平台，通过在每个镇街聘请一定数量消费监督员，对经营资质、产品质量、广告宣传、服务等方面开展协助监督工作，发动社会力量共同维护良好消费环境。

【成功案例】

佛山市市监局的消费投诉内容动态分析平台